Durch einen starken Fokus auf den Preis wächst der Online-Versandhandel rasant gegenüber den Apotheken vor Ort. COVID-19-bedingt hat der Versandhandel noch einmal ordentlich zugelegt und das E-Rezept steht vor der Tür. Besonders während der COVID-19-Lockdown-Phasen hat es auch die Vor-Ort-Apotheken hart getroffen, die sonst in gut frequentierten Lagen von einer hohen Laufkundschaft profitieren. Zudem leiden die Innenstädte bereits seit einigen Jahren unter Frequenzrückgängen. Die Coronakrise hat durch die langen Geschäftsschließungen die Lage verschärft. Viele der Kunden haben daraufhin zum ersten Mal ihre Medikamente online bestellt – dabei machen die sogenannten Silver Surfer, die über 50- und über 60-Jährigen, den größten Anteil der Online-Kunden aus. Einen Überblick gibt Sven Schiemann, Leiter Apotheken-Services bei IQVIA, in einem Beitrag des aktuellen DAP Dialogs.
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