Als Diskussionsbasis diente die von DAP durchgeführte Umfrage zum Thema „Erfolgsfaktoren: Digitalisierung und Cross-Selling – So sehen es Apothekenmitarbeiter“, an der über 2.400 Apothekenmitarbeiter teilgenommen hatten. Ziel war es unter anderem, herauszufinden, wie die Apothekenmitarbeiter Digitalisierung und Cross-Selling bewerten, in welchen Bereichen sie sich mehr Unterstützung wünschen und wie sie ihre Zukunft einschätzen. Gisela Will (DAP) zeigte auf, dass in vielen Apotheken bei der Nutzung digitaler Medien wie auch beim Cross-Selling noch Luft nach oben ist. So werden den Kunden nur bei einem Bruchteil der Apotheken bei der Vorbestellung passende Zusatzempfehlungen angezeigt (siehe Abb.). Für die Pharmabranche ebenfalls relevant: Die Mehrheit der Teilnehmer wünscht sich Unterstützung von den Herstellern, zum Beispiel in Form von E-Learnings und Abgabehilfen.
Abb.: Auszug aus der Umfrage zum Thema Zusatzempfehlungen bei Vorbestellungen
IQVIA-Gastrednerin Christina Rings führte anschließend durch das Thema „Cross-Selling-Analysen: Was wird zusammen gekauft und warum?“. Hier demonstrierte sie Umsatzpotentiale durch gezielte Empfehlungen passender Zusatzmedikationen am Beispiel des Indikationsgebiets Stress und nervöse Unruhe.
